企業とユーザーが融け合うコミュニティサクセスプラットフォーム「commmune（コミューン）」と、効率的なカスタマーサクセスのためのアクション基盤「SuccessHub（サクセスハブ）」を提供するコミューン株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：高田優哉）は、オタフクソース株式会社（本社：広島市西区、代表取締役社長：佐々木 孝富）が展開する、お好み焼きとオタフクを語るファンコミュニティサイト「オタフクラブ」にcommmuneが導入されたことをお知らせいたします。オタフクソースは創業100年の老舗調味料メーカーですが、同社としてオンラインコミュニティを開設するのは今回が初めてとなります。

「オタフクラブ」とは

お好み焼とオタフクに愛着を持つ方がオンライン上でつながり、情報交換ができるコミュニティです。会員同士での情報共有や会員限定の新情報・メニューレシピの入手、イベントへの参加等をすることができます。オタフクに関する様々なコンテンツが充実しており、誰でも気軽に楽しむことが可能です。

コミュニティ開設の背景

オタフクソースは、これまで工場・ミュージアムの見学や各種料理教室、社員が店頭やイベントでお好み焼を焼いてご提供するなどのオフラインコミュニケーションによるお客様との交流を大切にしてまいりました。一方、コロナ禍においては、YouTubeなどを活用したオンラインでのお好み焼教室やイベント、SNSを通じ、新たなコミュニケーションの場でお客様とつながることができました。このオフラインとオンラインの双方でうまれた出会いを一度きりのものにせず、つながり続けられる場を設けたいという思いでつくったのが「オタフクラブ」です。

「オタフクラブ」の魅力

• 鉄板粉もの好きな方同士での情報交換ができる

  • お好み焼き・たこ焼き・焼きそばの好きなところ、おいしい食べ方やお店、作り方など、みなさまの「好き」から新しい好きな使い方を発見し、さらにお好み焼き愛を高めあいます。

• オタフク商品を好きな方同士での情報交換ができる

  • オタフクのものづくりの原点は酢です。お好みソースはもちろん、らっきょう酢やデーツなど皆さまの「好き」を共有して新しい使い方やメニューを発見することができます。

• オタフクラブ限定コンテンツによる新たな魅力発見ができる

  • オタフクラブでは限定コンテンツを配信予定です。商品開発にまつわる裏話などを順次公開します。
    

コミュニティ内のコンテンツ・活動予定

• ・お好み焼・焼そば・たこ焼を食べたら写真投稿、「#ジュー活」を語り合うコーナー
• ・お好み焼教室やOKOSTAの体験投稿、Vege Love it！のメニューを紹介するコーナー　
• ・愛用のオタフク商品について語るコーナー
• ・商品開発やノベルティ制作・マーケティング企画に関するアンケート
• ・会員限定イベントや座談会など、ロイヤルユーザー向けの特別企画の実施
  

ご担当者様の声
オタフクホールディングス株式会社
広報部　デジタルコミュニケーション課
柴田 尚子様

創業より、お客様に喜ばれることを第一に活動とコミュニケーションを積み重ねてきた当社。お好み焼教室や工場見学、催事など日々生まれるお客様との貴重な関わりが、一度限りのものになっていたことが課題でした。SNSも活用していますが、もっと深い会話で、個別の感謝を伝えたり、お互いに対話を重ねながら長期的な関わりを構築できないかと模索していたところ、コミューン様と出会いました。

コミューンはクラウド型で随時進化するポータルなので、ユーザーはシステム構築に悩むことなく、お客様とのコミュニケーションやコミュニティの企画運営に専念できます。伴走型の支援が手厚いことも決め手となりました。

オタフクラブを通じて、お好み焼き好きやオタフクファンが語り合い、オンラインとリアル双方で対話や交流を重ね、長いおつきあいを育てていきたいです。次の100年もお客様と共に喜び合い価値を創る決意を込めながら、熱くなりすぎないよう適温で、楽しみながら運営してまいります。

3分で分かるcommmune資料https://commmune.jp/whitepapers/commmune_introduction?utm_source=prtimes&utm_medium=direct

■「commmune（コミューン）」について

「commmune」は、コミューン株式会社が提供するコミュニティサクセスプラットフォームです。自社に最適な顧客コミュニティをノーコードで簡単に構築・運用でき、顧客・ユーザーコミュニケーションのワンストップ化が可能です。顧客コミュニティを通して、課題解決・利用度向上・ファン増加を促し、企業の継続的な売上向上を実現します。

【3/7（火）〜3/10（金）開催】ファンマーケティングの最前線を学ぶ1週間
https://commmune.jp/event/202302130503/

■「SuccessHub（サクセスハブ）」について

「SuccessHub」は、コミューン株式会社が提供する効率的なカスタマーサクセスのためのアクション基盤です。お客様の状況をすぐに把握し、一箇所でアクション・連絡をすることが可能になり、カスタマーサクセスのアクションが最速で効率化されます。

【3月7日（火）16〜17時】顧客満足度・解約率を改善する！カスタマーサクセスとカスタマーサポートの最適な連携方法とは？
https://www.successhub.jp/seminar/20230307

■コミューン株式会社　会社概要
企業名：コミューン株式会社
代表者 : 代表取締役CEO 高田優哉
設立：2018年5月10日
事業内容：コミュニティサクセスプラットフォーム「commmune」、効率的なカスタマーサクセスを実現するアクション基盤「SuccessHub」の運営
所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田4‐31‐18 目黒テクノビル2F
HP：https://commmune.jp

〈お問い合わせ〉
コミューン株式会社　広報担当：兼田　pr@commmune.jp