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commmuneをご活用いただいている事例を導入目的ごとに分類してみました。主に、以下の5項目に分類することができます。

• 1. A：LTV向上
• 2. B：新規顧客獲得
• 3. C：顧客コミュニケーション効率化（コスト削減）
• 4. D：インサイト発掘、ユーザーリサーチ
• 5. 【資料ダウンロード】commmune活用事例集

A：LTV向上

A-1：顧客ポータル（toB） / ファンコミュニティ（toC）

商品・サービスの利用を促進させるためのポータルサイト。ユーザー×ユーザー、ユーザー×企業のコミュニケーションを円滑にし、疑問や悩みを解決したり、ノウハウを共有・蓄積することで、LTVが向上する。
また、特にC向けサービスにおいては、ファン同士の繋がりを生み出したり、ファンと企業の距離感を近づけたりすることで、ロイヤルティが向上する。

［toB］

・ユーザックシステム株式会社

・ウイングアーク１ｓｔ株式会社

・株式会社ロゼッタ

［toC］

・ベースフード株式会社　vol.2

・ベースフード株式会社　vol.1

A-2：パートナーポータル

パートナーとのコミュニケーションを一元管理するポータルサイト。チャネルの集約統合、情報のストック化によってコミュニケーションコストを削減。

また、セミナーやトレーニングコンテンツの提供、あるいはパートナー同士のノウハウ共有によって、パートナーのパフォーマンスが向上する。

［toB］

・株式会社オービックビジネスコンサルタント（OBC）

・MIKAWAYA21株式会社

B：新規顧客獲得

コミュニティの盛り上がりをフックにUGCを発生させ、ウェブ・SNS上に展開していくことで新たな流入をうみ、新規売り上げや入会を増やす。
また、特に活用難易度の高いB向けのサービスにおいては、困りごとを手軽に解決できるコミュニティの存在自体が、導入時の差別化要因になり、新規顧客獲得につながる。

［toB］

・株式会社ユニリタ

・株式会社プロシード

［toC］

・株式会社SHARP COCORO LIFE

C：顧客コミュニケーション効率化（コスト削減）

コミュニケーションチャネルを統合することで、1アクションで全体通知が可能に。
情報のやりとりが集約されるので、過去のQ＆Aや提供コンテンツが資産としてストックされ、ユーザーのセルフサーブが強化される。
ユーザー同士のコミュニケーションも生まれるので、相互の課題解決が促進し、サポートコストが削減される。

［toB］

・株式会社インフォマート

D：インサイト発掘、ユーザーリサーチ

コミュニティを活用して、お客様の声を継続的かつリアルタイムで収集し続ける。いわゆる『MROC（Market Research Online Community）』。
ユーザー同士の交流が発生する、あるいは中長期的な関係を構築できることで、深いインサイトを得られる。

［toB］

・株式会社ワークスアプリケーションズ

［toC］

・株式会社バウコミュニケーションズ

・株式会社バケット

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【資料ダウンロード】commmune活用事例集

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