BLOG

ブログ

【シリーズイベント紹介】いわくまのカスタマーサクセス向上委員会

「いわくまのカスタマーサクセス向上委員会」とは

毎回カスタマーサクセスご担当者をゲストにお招きし、弊社執行役員CROの岩熊が、ゲストのカスタマーサクセスに対する想いや取り組みをお伺いし、経験談や学びをお届けするセミナーです。

2社でカスタマーサクセス責任者を務めた岩熊の知見をもとに、視聴者からいただいたご質問も交えながら、ゲストが取り組むカスタマーサクセスの魅力や面白さをさまざまな角度から引き出します。

1時間かけて1社のカスタマーサクセスを深掘りするため、他所からは見えない各社の内側の様子を窺い知ることができ、カスタマーサクセスの難しさや奥深さ、それが故の面白さに触れることができるセミナーとなっております。

■タイムテーブル
20分程度：ゲストの事業やカスタマーサクセスのお取り組みについてご紹介
40分程度：弊社岩熊とパネルディスカッション＋視聴者Q&A
※ゲストのお取り組みご紹介がメインであり、commmuneの紹介は最小限となります。

■こんな方におすすめ
・他社のカスタマーサクセスについて聞いてみたいカスタマーサクセス担当者
・カスタマーサクセスの運用にヒントを得たい方
・未経験からカスタマーサクセスのキャリアを考えている、自社で取り組みを検討している方

■今後の開催予定
https://commmune.jp/event/?tag=CS向上委員会

なぜやるのか

弊社は、企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスプラットフォーム「commmune」を提供しています。

カスタマーサクセスというカテゴリーはまさに成長分野です。SaaSに限らず、小売業界や製造業界でもカスタマーサクセス部門が新設されるなど、積極的に取り組む企業が増えてきました。

一方で、SaaSなど一部の領域を除いて、未だ体系化されておらず、事例も少なく、各社手探りで正解を探している状況です。

そこで、カスタマーサクセス支援SaaSであるコミューンが、各社のカスタマーサクセスをフィーチャーするセミナーを実施することで、カスタマーサクセスの裾野を広げる手助けになれるのではと思い本セミナーを企画いたしました。

これまでの開催実績

第一回「スペースシェアリング業界のパイオニアスペースマーケット社が実践するカスタマーサクセスに迫る」

◆開催日時：2021年11月2日(火) 16:00～17:00
◆ゲスト：高尾友喜氏 / 株式会社スペースマーケットカスタマーサクセス部部長
◆お話いただいた内容：
2021年上半期に全社表彰を受賞したチームビルディングの秘訣や、業界のパイオニアならではの悩みなどを赤裸々にお話しいただきました。

第二回「立ち上げフェーズで経験者なし非SaaS型無料アプリのCS採用と組織の作り方」

◆開催日時：2022年2月16日(水) 11:00～12:00
◆ゲスト：佐藤勇斗氏 / 株式会社グローバカスタマーサクセスマネージャー
◆お話いただいた内容：
非SaaSでフリーミアムモデルの事業におけるカスタマーサクセスについてや、CS採用で重要視していることなどをお伺いしました。

第三回「プロジェクトマネジメントの課題をCSで解決サーキュレーション社がカスタマーサクセスを始めた理由とその取り組み」

◆開催日時：2022年4月15日 (金)16:00～17:00
◆ゲスト：石戸美香氏 / 株式会社サーキュレーションプロシェアリング本部カスタマーサクセスチームマネジャー
◆お話いただいた内容：
プロジェクトマネジメントの課題を解決したカスタマーサクセスの手法や、具体的な取り組み、経営へのインパクトなどをお伺いました。

第四回「日本一のカスタマーサクセスチームを目指すカミナシが解約率・売上継続率において圧倒的な成果を創出している理由(ワケ)」

◆開催日時：2022年4月25日(月)17:00〜18:00
◆ゲスト：宮城徹也氏 / 株式会社カミナシ執行役員 VP of Customer Success
◆お話いただいた内容：
月平均で解約率が0.4%、NRRは180%超と、驚異的な成果を残すカミナシ様のカスタマーサクセスの秘訣や、CSの規模を拡大させながらの仕組み化についてお伺いしました。

第五回「プラットフォームでM&Aをつくる」 M&Aクラウドのカスタマーサクセスチームの立ち上げとこれまで」

◆開催日時：2022年5月12日(木)16:00〜17:00
◆ゲスト：加藤耀介氏 / M&Aアドバイザリー部PAアドバイザリー課長
◆お話いただいた内容：
M&Aクラウド様のカスタマーサクセスの立ち上げに関して、チームビルディングやCS採用、そしてKPIの設定などをお話いただきました。

コミューン株式会社執行役員CRO　岩熊プロフィール

岩熊勇斗（いわくまゆうと）
コミューン株式会社執行役員CRO

新卒でDeNAを経て、創業期のクラウドサイン(弁護士ドットコム)に入社。カスタマーサクセス部門の立ち上げおよび責任者を経験し、約5年間で10万社以上の顧客を支援。2020年よりコミューンに参画し、カスタマーサクセス部門責任者として従事したのち執行役員CROに就任。幅広い業種・業界におけるカスタマーサクセスの知見を有する。

Twitterアカウント：https://twitter.com/YutoIwakuma